複数のソースから収集された顧客クレームを一元管理し、追跡・解決の効率を向上させる集中管理システムを提供。
クライアント要件
- ・ディーラー・CRM・MESシステムからのクレームを一元化
- クレームステータスの追跡・管理 ・根本原因分析のサポート
- 改善のためのレポート生成
作業範囲
- 複数システム（ディーラー・CRM・MES）からのデータ統合
- クレーム管理・追跡機能の開発
- 根本原因の入力・更新サポート
- JIRAとの連携
- レポート機能の構築
課題と解決策
- データの分散 → 複数システムからのデータを一元化
- 根本原因の追跡 → 入力・更新プロセスの標準化
- システム統合 → JIRA・社内システムとの安定した連携を実装
プロジェクト成果
- クレーム管理システムの一元化
- 追跡・解決プロセスの改善
- 製品・プロセス改善に向けたレポートによる可視性の向上